Welcome ... !!! Belajar dan Konsultasi Tesis

Seiring dengan berbagai perkembangan yang terjadi di masyarakat, kebutuhan akan pelayanan publik juga otomatis meningkat baik jenis maupun kegiatannya. Setiap organisasi publik yang fungsinya menyelenggarakan pelayanan publik harus selalu berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik pada masyarakat. Sebagai pihak yang ingin memperoleh pelayanan yang baik dan memuaskan maka perwujudan pelayanan yang didambakan sebagaimana diungkapkan oleh H.A.S Moenir (2008) adalah: Adanya kemudahan dalam pengurusan kepentingan dengan pelayanan yang cepat dalam arti tanpa hambatan yang kadangkala dibuat-buat. Memperoleh pelayanan secara wajar tanpa gerutu, sindiran, atau untaian kata lain semacam itu yang nadanya mengarah pada permintaan sesuatu, baik dengan alasan untuk dinas ( pembelian kertas, ganti ongkos fotocopy/cetak), atau alasan untuk kesejahteraan. Mendapatkan perlakuan yang sama dalam pelayanan terhadap kepentingan yang sama, tertib, tidak pandang ”bulu”, artinya kalau m

Menurut Vincent Gaspersz (2002 : 70-71) terdapat sejumlah kriteria yang mencirikan pelayanan sekaligus membedakannya dengan barang, yaitu : Pelayanan merupakan output tak berbentuk (Intangible Output) Pelayanan merupakan output variabel, tidak standar. Pelayanan tidak dapat disimpan dalam inventori, tetapi dapat 
dikonsumsi dalam produksi. Terdapat hubungan langsung yang erat dengan pelanggan melalui 
proses pelayanan. Pelanggan berpartisipasi dalam proses memberikan layanan. Ketrampilan personel ”diserahkan” atau diberikan secara langsung 
pada pelanggan. Pelayanan tidak dapat diproduksi secara massal. Membutuhkan pertimbangan priadi yang tinggi dari individu yang 
memberikan pelayanan. Perusahaan jasa pada umumnya bersifat padat karya. Fasilitas pelayanan berada dekat lokasi pelanggan. Pengukuran efektivitas pelayanan bersifat subyektif. Pengendalian kualitas terutama dibatasi pada pengendalian proses. Option penetapan harga adalah lebih rumit. Dari uraian d